Garantie si retur

1. Scopul acestei pagini

Prezenta pagină stabilește în mod clar condițiile de garanție și retur aplicabile produselor comercializate pe platforma Rokyro, atât pentru produsele vândute direct de Rokyro, cât și pentru cele vândute de vânzători terți care activează în marketplace.

Rokyro aplică aceste reguli în conformitate cu legislația română și europeană în vigoare, în special OUG 34/2014, OG 21/1992 și directivele UE privind protecția consumatorului.

2. Garanția legală de conformitate

Toate produsele noi comercializate către persoane fizice beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 de luni, începând cu data livrării produsului.

Garanția legală acoperă:

• defectele de fabricație;

• neconformitatea produsului cu descrierea prezentată pe platformă;

• funcționarea necorespunzătoare în condiții normale de utilizare.

3. Responsabilitatea în cazul marketplace-ului

Pe platforma Rokyro pot fi comercializate produse:

• vândute direct de Rokyro;

• vândute de vânzători terți, clar identificați pe pagina produsului.

Responsabilitatea legală privind:

• conformitatea produsului,

• garanția,

• returul

  revine vânzătorului care a efectuat vânzarea.

Rokyro facilitează procesul de comunicare și soluționare, dar nu înlocuiește obligațiile legale ale vânzătorilor terți.

4. Dreptul de retur – 14 zile

Clientul are dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară invocarea unui motiv, începând cu data primirii produsului.

Returul este gratuit.

5. Cum se poate solicita un retur

Pentru inițierea unui retur, clientul are la dispoziție următoarele opțiuni:

• transmiterea unei solicitări la adresa de email [email protected];

• inițierea returului direct din contul de client, din meniul „Retur produse” al platformei Rokyro.

După înregistrarea solicitării, clientul va primi instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului.

6. Condiții de acceptare a returului

Produsele returnate trebuie să fie:

• în stare bună;

• fără urme de deteriorare cauzate de utilizare necorespunzătoare;

• însoțite de accesoriile primite la livrare.

Ambalajul original este obligatoriu.

7. Produse exceptate de la retur

Conform legislației, nu pot fi returnate:

• produsele personalizate la cererea clientului;

• produsele sigilate din motive de igienă sau protecție a sănătății, dacă au fost desigilate;

• produsele care, prin natura lor, se pot deteriora rapid;

• conținutul digital livrat instant.

8. Rambursarea sumelor

Rambursarea contravalorii produsului se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la acceptarea returului, folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă nu se convine altfel.

9. Contact

Pentru orice solicitare legată de garanție sau retur: [email protected]

Magazinul online ROKYRO este operat de KIROCORP S.R.L., societate înregistrată în România.

• Denumire companie: KIROCORP S.R.L.
• Sediu social: Str. Onestilor nr. 25, Oradea, Bihor, România
• Nr. Registrul Comerțului: J202506064009
• CUI: 52319038
• E-mail: [email protected]
• Telefon: +40 779 212 375